FAQ

Comment puis-je contacter Flowly ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contactflowlystore@gmail.com et notre service client se fera un plaisir de vous aider !

 

Expédiez-vous à l'international ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis le Japon.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 

Les demandes de modification ou d'annulation doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande peut être retournée pour un remboursement complet.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX).

 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

 

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les vacances ou les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et les expédions le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

 

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 2 semaines pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

 

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

 

Des frais de douane et des taxes me seront-ils facturés ?

 

Les prix affichés sont en euros et n'incluent pas les taxes. Des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par les douanes locales, et ces frais seront à votre charge.

 

Comment retourner un article ?

 

Contactez-nous à l'adresse contactflowlystore@gmail.com.

 

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

 

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Incluez votre numéro de commande, des photos de l'article en question et tout détail pertinent. Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?



Tous les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la confirmation de l'annulation.